KOBİ Bölümünde Ticari Hesap Açma Talebine Olumsuz Ve İlgisiz Yaklaşım

TEB Alanya Sanayi Şubesi’nde ticari hesap açılışı için gittiğimde KOBİ bölümünde yaşadığım deneyimden memnun kalmadım. Şubenin üst katındaki KOBİ bölümüne yeni kurduğum şirketim adına ticari hesap açmak ve sonrasında Sanal pos başvurusu yapmak amacıyla gittim ve N** Hanım ile görüştüm.

Görüşme sırasında, hesap açılışıyla doğrudan ilgisi olmadığını düşündüğüm “Neden özellikle bizim bankamızdan hesap açmak istiyorsunuz? ” tarzında sorular yöneltildi ve bu yaklaşım beni rahatsız etti. Sanal pos talebimi ilettiğimde ise henüz başvuru ya da değerlendirme aşamasına bile geçilmeden, “Burada doğrudan vermiyoruz” şeklinde isteksiz ve olumsuz bir tavır sergilendi.

Görüşmenin gidişatı üzerine kendisine, “Yani hesabı açmamamızı mı istiyorsunuz? ” diye sormak zorunda kaldım. Bunun böyle olmadığını ifade etse de verilen cevaplar ve genel yaklaşım son derece belirsizdi ve müşteri olarak kendimi istenmiyormuş gibi hissettim. Sonuç olarak ticari hesap açılışı dahi yapılmadan şubeden ayrıldım.

Yeni bir ticari müşteri kazanmak isteyen bir bankadan çok daha açıklayıcı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. TEB Alanya Sanayi Şubesi KOBİ bölümünde yaşadığım bu sürecin incelenmesini, bu tür yaklaşımların gözden geçirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.