Kasa Kiralama Ücretindeki Ani %135 Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği

TEB Etimesgut şubesinde 2025 yılının 8. Ayında kasa kiralama hizmeti aldım. İlk yıl için ödemem yaklaşık 8 bin tl civarındaydı. 01.10.2026 tarihinde gelen SMS ile kasa kiralama ücretime 18.802,20 TL tahakkuk ettirildiğini, hesapta para olmadığı için tahsil edilemediğini öğrendim. Bir yıl içinde yaklaşık yüzde 135 oranında artış yapılmış durumda.

Sözleşme yapılırken bana faiz oranı, artış oranı ya da enflasyona göre güncelleneceğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı, bu yönde bir imza ya da bilgilendirme almadım. Son gelen SMS dışında tarafıma önceden gönderilmiş bir bilgilendirme maili, SMS’i veya detaylı açıklama olmadı.

Konu ile ilgili hem şube hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faiz ve artış oranlarını kendilerinin belirlemediğini söyleyip net bir açıklama yapmadılar. Ancak bu kadar yüksek ve ani bir artışın, önceden açıkça bilgilendirme yapılmadan yansıtılmasını hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaf bankacılık ilkeleri açısından kabul edemiyorum.

TEB’den kasa kiralama ücretime uygulanan bu aşırı artışın gözden geçirilmesini, makul bir seviyeye çekilmesini ve artış politikasının açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, müşterilerin kasa kiralama sözleşmesi sırasında artış oranları konusunda açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.