Kapattığım Hesaptan Haksız Faiz Tahsilatı Ve Çözümde Zorluk

6 Ağustos 2025 tarihinde TEB Marifetli Hesabımı şubeye giderek kapattım. Ancak hesabım kapatıldığı halde, 1 Eylül 2025 tarihinde tarafıma 2,74 TL faiz tahsil edildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinin sunduğu bu çözüm önerisi uygun değil; herkesin işi gücü var ve 2,74 TL için tekrar şubeye gitmem mümkün değil.

Ayrıca, hesabım kapalı olduğu için mobil bankacılığa da giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğumda tekrar şifre almak istedim fakat kimliğimdeki çip okunmadığı için şifre yenileyemiyorum. Bu nedenle hesabımla ilgili hiçbir dijital işlem yapamıyorum.

Ne mobil bankacılıktan ne de müşteri hizmetlerinden memnun kaldım. Kapatılan hesabıma ait yansıtılan faizin iadesini ve konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hesabı kapatmama rağmen faiz tahsilatı devam ettiği için kimseye Marifetli Hesap önermiyorum. Sorunun şubeye gitmeden, telefon veya dijital kanallar üzerinden çözülmesini rica ediyorum.