to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kredi Kartına Yetkisiz Sözünde Bonus Borçları İptali Ve İadesi
TEB kredi kartımı Mayıs ayında kapattım. Kartı kapatmadan önce de özellikle herhangi bir sözüm, taahhüdüm veya devam eden kampanya bulunmadığını müşteri hizmetlerinden teyit aldım. Buna rağmen kapalı olan kredi kartıma her ay “sözünde Bonus” adı altında 100 TL borç yansıtıldığını tesadüfen CepteTeb uygulamasından fark ettim.
Yaklaşık iki aydır devam eden bu uygulama sonucunda şu ana kadar kapalı kartıma toplam 300 TL borç yansıtılmış durumda. Kartım kapalı olduğu için normalde kontrol etmeyeceğim bir ürüne, hiçbir bilgilendirme SMS’i dahi gönderilmeden düzenli olarak borç çıkarılması bana bilerek yapılıyormuş ve adeta dolandırıcılıkmış gibi gelmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun giderilmedi.
TEB SHE Card isimli ve son dört hanesi 9400 olan kapalı kredi kartıma yansıtılan “sözünde Bonus” borçlarının tamamının iptal edilerek bugüne kadar tahakkuk eden yaklaşık 300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kapalı kartıma bundan sonra herhangi bir ad altında yeni borç yansıtılmamasını, gerekli düzeltmelerin acilen yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
TEB’te aylar önce kapattırdığım ve hiçbir taahhüdümün bulunmadığı kredi kartımdan “sözünde Bonus” adı altında yaklaşık 300 TL kesinti yapıldı. Kartım kapalı olmasına ve telefonla teyitle herhangi bir taahhüdüm olmadığının söylenmesine rağmen bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Yaptığım şikayet üzerine tarafıma SMS ile dönüş yapılarak talebimin haklı bulunduğu ve 300 TL’lik işlemin iptal edildiği bildirildi. Ancak bu iptal sadece kayıt üzerinde yapılmış, benim daha önce ödediğim 300 TL hesabıma yatırılmamıştır. Yani hem haklı olduğum teyit edildi hem de ödediğim para bana fiilen geri ödenmedi.
Kapalı olan karta iade yapılmasını da istemiyorum, zaten kart kapalı olduğu için bunun bir anlamı yok. Ödenmiş olan 300 TL’nin aktif TEB hesabıma yatırılmasını ve bu iadenin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kapalı kartımdan bir daha “sözünde Bonus” veya benzeri herhangi bir isim altında ücret, kesinti ya da tahsilat yapılmayacağına dair TEB’ten resmi ve yazılı bir güvence verilmesini istiyorum.
Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini ve tarafıma yapılan iadenin net bir şekilde gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
