Kampanya Şartlarını Karşılamadığı İddiası Nedeniyle Bonus Hakkım Reddedildi

CepteTeb Dijital Kredi Kartı sahibiyim. Bankanızın “Dijital Platformlarda %50 Bonus” kampanyasından, kampanya koşullarını sağlamama rağmen yararlanmadım. 09.03.2026 tarihinde saat 17:09 ve 17:27’de müşteri hizmetlerinizle iki ayrı görüşme yaptım ve her iki görüşmede de haksız şekilde kampanya şartını karşılamadığım söylendi.

Kampanya koşulunda “kesilmiş son ekstrenin en az 25.000 TL olması” gerektiği açıkça belirtilmektedir. Kesilmiş son ekstrede TL harcamalarım 15.165,08 TL, döviz harcamalarım ise 760,73 USD ve 16,18 EUR’dur. 9 Mart 2026 TCMB kurlarıyla (1 USD = 44,07 TL, 1 EUR = 50,85 TL) döviz harcamalarımın TL karşılığı yaklaşık 34.346 TL olup, TL harcamalarımla birlikte toplam ekstre tutarım yaklaşık 49.511 TL’dir — kampanya şartının neredeyse iki katıdır. Kredi kartı ekstresi, tanımı gereği TL ve döviz harcamalarının tamamını kapsar ve kampanya metninde “yalnızca TL harcamalar” şeklinde herhangi bir ayrım yer almamaktadır.

Buna rağmen müşteri temsilcileriniz, aynı gün yaptığım iki ayrı görüşmede, durumu incelemek yerine yalnızca son ekstremin 25.000 TL’yi karşılamadığını tekrar etmekle yetinmiştir. Üstelik bu durum geçen ayki ekstre dönemimden bu yana devam etmekte, kampanya koşulları kendi sitenizde yazmasına rağmen keyfi bir yorumla uygulanmamaktadır. Bu yaklaşımı haksız ve tüketici aleyhine bir ticari uygulama olarak değerlendiriyorum. Kampanya metninde “ekstre” yazan şartı, sisteminizde “yalnızca TL ekstre” olarak yorumlayıp müşteriyi hak ettiği bonustan mahrum bırakmak, kelime oyunuyla tüketici aleyhine bir uygulamadır. Türk Ekonomi Bankası (TEB) gibi bir markanın, kendi yayınladığı kampanya koşullarını kendi müşterisine karşı çarpıtması kabul edilebilir değildir.

Talebim, kampanya kapsamında hak ettiğim bonusların derhal hesabıma tanımlanması ve bundan sonraki dönemlerde de kampanyanın, kampanya metninde yazdığı şekilde eksiksiz ve doğru biçimde uygulanmasıdır. Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm. Antalya’da ikamet eden bir müşteriniz olarak sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.