Kampanya Metnindeki Gizli 5. Alışveriş Şartı Müşterinin Güvenini Zedeler

TEB’in 16 Mayıs–30 Haziran tarihli Shell 450 TL akaryakıt kampanyasında şartların ifade ediliş biçimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve moral bozukluğu yaşıyorum. Kampanya açıklamasında dört adet 1.400 TL’lik akaryakıt alımı sonrası 450 TL indirim kazanılacağı açıkça belirtilirken, metnin en alt kısmında ayrıca beşinci bir alışveriş şartı konduğunu görüyorum. Üst tarafta “kazanmayı hak ettiniz” gibi bir ifade kullanılırken, altta beşinci alışveriş zorunluluğu getirilmesi bence kelime oyununa giriyor ve kazanılmış bir hakkın aslında kazanılmadığı hissini veriyor.

Bu durum sadece bu kampanyada değil, benzer şekilde diğer banka kampanyalarında da yaşanabiliyor ve gerçekten unutulduğunda insanın moralini bozan, güveni zedeleyen bir hâle dönüşüyor. Zaten pek çok farklı kampanya ve bonus imkanı sunuluyorken, özellikle akaryakıt gibi temel bir harcama kaleminde bu tür koşullarla müşterinin zorlanmasını doğru bulmuyorum. Kendi müşterisini, kendi vatandaşını bu kadar zorlayan kampanya kurguları görmek gerçekten üzücü.

TEB’den beklentim, bu kampanya kapsamında tarafıma 450 TL’lik indirimin/bonusun eksiksiz şekilde yansıtılması ve bu kampanyadaki beşinci alışveriş şartı gibi kafa karıştırıcı, tüketiciyi zorlayan koşulların kaldırılmasıdır. Ben kampanya açıklamasına güvenerek harcamalarımı planlıyorum ve bu tür çelişkili ifadelerin düzeltilmesini, gelecekte daha şeffaf ve net kampanya metinlerinin kullanılmasını talep ediyorum.