Kampanya Koşullarını Yerine Getirince Puanlar Hesaba Yüklenmedi

TEB Bankası kredi kartıma tanımlanan kampanya kapsamında, Aralık ayı içinde 500 TL harcama yapılması durumunda 500 TL puan yükleneceğine dair SMS aldım ve 7 Aralık’ta bu mesaja SMS ile katıldım. Ardından 20 Aralık tarihinde bireysel kredi kartımla 690 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama karşın, 8 Ocak’ta yüklenmesi gereken puanlar kartıma yatırılmadı.

Kredi kartımın sonu 8581 ile bitmektedir. Konuyu çözmek için müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, durumu kanıtlarıyla birlikte şikayet hattına yazabileceğim söylenerek başka bir platforma yönlendirildim. Kurumsal bir bankanın, bu kadar net ve basit bir kampanya konusunda dahi müşteri temsilcisi üzerinden çözüm üretememesi ve müşteriyi farklı yerlere yönlendirip uğraştırması marka algısına da zarar vermektedir. Konu büyük bir meblağ olmasa da, hak edilen puanı almak için bu kadar çaba sarf etmek zorunda bırakılmak anlaşılır bir durum değildir.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, 8 Ocak’tan beri yatırılmayan puanların herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan tarafıma yüklenmesini ve sürecin banka tarafından incelenerek sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Daha fazla uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.