Güvenlik Blokesi Nedeniyle Yurt Dışında Kart Kullanamama Ve Acil Çözüm Talebi

TEB Platinum kredi kartımın süresi dolduğu için bu ay Almanya'ya tarafıma yeni kart gönderildi. Ancak kart elime ulaştığı günden beri, yaklaşık 1 haftadır güvenlik blokesi nedeniyle kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Şu an yurt dışındayım ve Almanya’dan başka bir ülkeye seyahat etmek üzereyim, kartımı kullanamadığım için seyahat esnasında adeta mahsur kalmış durumdayım.

3 Temmuz’dan bu yana konuyla ilgili defalarca aciliyet belirterek TEB müşteri hizmetleriyle ve kendi şube temsilcimle görüştüm. Müşteri hizmetleri yalnızca bir yere kayıt açıldığını ve dosya oluşturulduğunu iletti, bana verilen dosya numarası 4001613’tür. Ancak o tarihten bu yana ne dosya ile ilgili bilgilendirme yapılmış ne de kimse beni aramıştır. Şube temsilcime ulaşmama rağmen kendisinden de herhangi bir geri dönüş alamadım. Kartımda neden güvenlik blokesinin olduğu veya hangi gerekçeyle açılmadığına dair de net bir açıklama yapılmadı.

Yurt dışında ve seyahat halinde olmama rağmen günlerdir bu sorunun çözülememesi nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bekleyen güvenlik blokesinin derhal kaldırılmasını ve TEB Platinum kredi kartımın en geç birkaç dakika içinde kullanıma açılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.