Emekli Maaş Müşterisine Tekrar Eden Kart Aidatı Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Esvet

TEB

02 Haziran 2025 19:28

1.938

Ben, eşim ve iki aile bireyi olarak TEB Tekirdağ Şubesi'nden emekli maaşı almaktayız ve yaklaşık 4-5 yıldır müşterisiyiz. Geçen yıl Nisan ayında, tesadüfen eşimin kredi kartından aidat kesildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak, maaş müşterisi olduğumuzu ve aidat kesilmemesi gerektiğini belirttik. Onlar da maaşımızın şubeye yattığını, fakat sistemde maaş müşterisi olarak görünmediğimizi söylediler ve şube ile görüşmemizi istediler. Şubeye uzak oturduğumuz için gidemeyeceğimizi, telefonla da ulaşamadığımızı söyledik. Farklı bir numara verdiler ve şubeye telefonla ulaştık. Mail atmamızı ve bilgileri paylaşmamızı istediler. Gerekli bilgileri gönderdim ve durumu düzelttiklerini söylediler, aidat iade edildi. Bu yıl Nisan ayı ekstresinde tekrar aynı aidat kesintisini fark ettim. Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde yine aynı müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Aynı adrese mail attım ama geri dönüş olmadı, telefonlara da cevap verilmedi. Müşteri iletişim merkezine mail attım, anında geri bilgilendirme yapıldı ve konunun inceleneceği söylendi. Aynı gün özel bir cep numarasından eşimin telefonu arandı ve TEB Bankası'ndan aradıklarını söylediler. Aidatın iade edileceğini, gelen mesajdaki doğrulama kodunu iletmemi istediler. Kodu söyledim, aidatın iade edildiği belirtildi. Neden böyle bir sorun yaşadığımızı sorduğumda, müşteri temsilcisi ilgisiz ve alaycı bir şekilde 'Abi ben nereden bileyim' dedi. 'Her sene aynı sorunu mu yaşayacağız?' diye sorduğumda ise 'Evet, ararsınız yine iade yaparız' cevabını aldım. Ben de her sene uğraşamayacağımı, başka bir bankaya geçmeyi düşüneceğimi söyledim. Sözümü bitirmeme fırsat vermeden telefonu kapattı. Yıllardır birçok bankada müşteri temsilcileriyle görüştüm ama bu kadar saygısız birine ilk defa denk geldim. Bu olay, bu banka ile çalışmaya olan isteğimi kırdı. İlk fırsatta başka bir bankaya geçmeyi düşünüyorum. TEB’in maaş müşterisini normal müşteri gibi gören sistemiyle başarılar dilerim.

TEB

02 Haziran 2025 19:32 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Atilla sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme İle Kesilen Kart Aidatı Mağduriyeti

Atilla

TEB

24 Şubat 2025 12:13

632

Haksız yere kesilen kredi kartı aidatının iadesini talep ediyorum. Yaklaşık iki yıl önce şubenizden hesap açarken, yıllık ücreti olmadığı belirtilerek, ısrarla reddetmeme rağmen kart teklifi sunulmuş, ücreti olmadığı ve istesem kullanmayabileceğim ifade edilmiştir. Şube çalışanından tekrardan yıllık...

Yanlış Bilgilendirme İle Kesilen Kart Aidatı Mağduriyeti

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

TEB Yanlış Yönlendirme Sonucu Kart İptali Ve Aidat İadesi Sorunu

Mustafa

TEB

21 Mayıs 2025 23:40

682

Türkiye Ekonomi Bankası (TEB) kredi kartıma 1.180 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Bu işlemin iptali için öncelikle TEB müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu konunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine en yakın TEB şubesine bizzat gittim. Şubede ise herhangi...

1 Destek

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Cepte TEB Hesap, Kart Sorunu

Hakan

TEB

10 Mart 2024 10:21

1.081

CepteTeb (TEB) bankasının maaş müşterisi olarak geçen hafta adı geçen şubesinde işlem yaptım. Hesabım açıldı ve 'mail içerisinde belirtilen şube adına açılacak' şeklinde bir ifade sunarak maili okuttum kendilerine. Hafta içinde bu işlemin gerçekleşeceği ve tarafıma o şubeden yönlendirilecek olan kar...

Aidatsız Olduğu Söylenen Kredi Kartımdan Aidat Kesilmesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Arif

TEB

14 Temmuz 2025 15:03

607

Kolay gelsin. TEB Bankası ile daha önce kredi kartı aidat kesintisi iadesi için mail attığımda, beni telefon ile arayarak kredi kartımın aidatsız olduğunu, bu nedenle aidat kesintisi yapılmadığını beyan ettiler. Ben ısrarla, eğer aidatlı ise kredi kartımı değiştirip aidatsız kredi kartı göndermeleri...

İsmail sonuçtan çok memnun

Çözüldü