Ekstre Gün Değişikliği 5 Aylık Beklemede, Kart Kullanılamıyor

TEB Bankası’na ait kredi kartımın ekstre kesim gününü müşteri temsilcisi üzerinden yaklaşık 5 ay önce değiştirmek istedim talebimin alındığını ve ekstre kesim günü bittikten sonra düzeleceği tarafıma bildirildi. Ekstre kesim tarihi geçtikten sonra kontrol ettiğimde herhangi bir değişikliğin olmadığını gördüm ve derhal müşteri temsilcisine bağlanıp durumu anlattım. Müşteri temsilcisi yine öncekinde söylenen gibi "Ben talebinizi aldım, ekstre kesim günü geçtikten sonra düzelecek" diye bildirdi. Bu olay yaklaşık 5 aydır bu şekilde devam ediyor. Her ay denememe rağmen bir türlü değiştiremiyorum. Mobil bankacılık üzerinden değiştirmeme onay vermiyor. Güncelle butonu pasif olduğu için güncelleyemiyorum. En son yaklaşık 1-2 hafta önce tekrar müşteri temsilcisine bağlanıp durumu anlattım. O da bana ekstre değişim günü talebiniz hâlâ “onayda bekliyor” şeklinde görünüyor dedi ve bu nedenle ekstre günümde herhangi bir değişiklik yapamayacağını bildirdi. 5 aydır kartımı kullanamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Kredi kartımın ekstre gününün gecikmeden, derhal değiştirilmesini ve bu uzun süreli aksamanın neden kaynaklandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir sorunu tekrar yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.