EFT Ücret Kesintileri Çözülmedi Ve Mağduriyet Yaşandı

Kurumsal CepteTeb müşterisiyim. Yaklaşık 2 ay öncesine kadar EFT işlemlerimden herhangi bir ücret alınmazken, son 2 aydır tüm EFT işlemlerimde düzenli olarak ücret tahsil edilmektedir. EFT’lerimi TR34********************29 IBAN’lı kurumsal hesabım üzerinden gerçekleştiriyorum.

Bu durumu defalarca TEB Sincan Şubesi’indeki müşteri temsilcime iletmeme rağmen, sorunun kaynağı tespit edilememiş ve herhangi bir çözüm sunulamamıştır. Konuyu ayrıca Genel Müdürlük nezdinde de hem mail hem de WhatsApp yazışmalarıyla bildirdim. Ancak burada da sorunum çözülememiş, konu tekrar şubedeki müşteri temsilcisine yönlendirilmiş ve süreç bu şekilde kısır döngü içinde devam etmiştir. Tüm bu başvurularıma rağmen EFT ücret kesintisi sorunu halen sürmektedir.

Kurumsal müşteri olmama rağmen bu kadar basit bir ücretlendirme sorununun yaklaşık 2 aydır çözülememesi, banka içindeki ilgili birimler arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği olduğunu düşündürmektedir. Bankanın konuya yeterli hassasiyeti göstermemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve şirketimin nakit yönetimi süreçleri olumsuz etkilenmektedir.

EFT ücret kesintilerinin hangi gerekçeyle yapıldığının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, varsa hatalı veya sözleşme/ürün koşulları dışında tahsil edilen tüm EFT ücretlerinin eksiksiz iadesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.