Duty Free Alışverişlerinde Bonusun Eksik Verilmesi Ve Kategori Kodu İtirazı

TEB’in mobil uygulaması üzerinden duyurulan ve hem 1-30 Eylül 2026 hem de 1-31 Ekim 2026 tarihleri arasında geçerli olan “Duty Free Harcamanıza 400 TL Bonus! ” kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım ve uygulamada kampanya ekranında “Katıldın” ibaresi de görünmektedir. Kampanya şartlarına göre 2.500 TL ve üzerindeki her Duty Free harcamasına 200 TL Bonus kazanılması gerekiyordu.

29.09.2026 tarihinde TEB Bonus kredi kartımın sonu 6221 ile Rodos Duty Free Shop mağazasında 2.736,20 TL, 03.10.2026 tarihinde ise Kos Duty Free Shop mağazasında 2.753,79 TL tutarında alışveriş yaptım. Her iki işlem de kampanya alt limitinin üzerindedir ve fiilen Duty Free mağazalarında gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen bu harcamalar kampanyaya dahil edilmemiş ve tarafıma Bonus yansıtılmamıştır.

15 Ekim 2026 saat 09.00’da müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili iş yerlerinin TEB sisteminde “5309” kategorisinde tanımlanmadığı için kampanya kapsamına alınmadığını öğrendim. Duty Free mağazasında yapılan bir alışverişin, yalnızca banka sistemindeki kategori/MCC kodu nedeniyle kampanya dışı bırakılmasını doğru bulmuyorum. İş yerinin hangi kategori koduyla tanımlandığı müşterinin kontrolünde değildir ve kampanya kurallarında bu durum açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir. Ben bu kampanya nedeniyle Duty Free alışverişlerimi özellikle TEB Bonus kartımla gerçekleştirdim.

Kampanya koşullarını karşılayan 2.736,20 TL ve 2.753,79 TL tutarlarındaki bu iki işlemin yeniden incelenmesini ve hak ettiğim toplam 400 TL (200 + 200) bonusun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.