TEB Bonus Kampanyasında Tekrarlanan Bonus Yüklenmeme Sorunu

TEB mobil uygulamasındaki Yıldız Ayrıcalıklar menüsünden Haziran ayı kampanyalarından “2.500 TL ve üzeri duty Free harcamanıza 200 TL Bonus” kampanyasına TEB Bonus kartımla katıldım. 24 Haziran saat 19.49’da Lefkoşa Kaner Duty Free Shop mağazasından tek seferde 2.519,48 TL tutarında alışveriş yaptım ancak Bonus yüklenme tarihinde hesabıma herhangi bir bonusun yansımadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci yaptığım harcamanın kampanya koşullarına uygun olduğunu, gün içerisinde bonusların yükleneceğini söyledi. Ertesi gün kontrol ettiğimde yine Bonus yüklenmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yaklaşık 15 dakika boyunca kampanya koşullarını inceledikten sonra bana, yaptığım harcamanın kampanya kodlarıyla uyuşmadığını ve bonusun yüklenmeyeceğini söylediler. Kampanya koşullarında herhangi bir kod ibaresi yer almadığı için böyle bir ayrımı bilmem mümkün değil, ayrıca harcamamı kampanya şartlarına tamamen uygun şekilde gerçekleştirdim.

Bu yaşadığım sorun, TEB’in beni ikinci kez kampanyalarda mağdur edişi oldu. Geçen sene de otomotiv servis kampanyasından hak ettiğim puanlar, tarafıma göre geçerli olmayan ve tatmin edici bulunmayan gerekçelerle yüklenmemişti. TEB kampanyaları coşkuyla duyurmasına rağmen, iş ödülleri müşteriye eksiksiz yansıtmaya gelince benzer sorunlar yaşanması bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu süreçte iki adet şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. 7994 ile biten TEB Bonus kartımla yaptığım bu harcama karşılığında, kampanya kapsamında hak ettiğim 200 TL bonusun en kısa sürede yüklenmesini talep ediyorum.