Bankanın Güvenlik İhmali Ve Onaysız Çift İşlem Şikayetim

TEB kredi kartımın 0670 ile biten kartımdan, bilgim ve onayım olmadan aynı otelden iki kez harcama yapılmıştır. 27 Ağustos Perşembe günü saat 23.03 ve 23.04’te Hotel de Gold İzmir Alaçatı adına toplamda 75.800 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiş ve bu tutar ekstreme yansımıştır. Bu harcamalar kesinlikle bana ait değildir; söz konusu otelde herhangi bir konaklamam veya rezervasyonum olmamıştır.

Banka, bu kadar yüksek tutarlı işlemler için benden SMS ile onay almadan harcamaları onaylamış; bu nedenle hem bankanın güvenlik ihmali hem de bilgim dışında yaşanan bu olay nedeniyle kart limitimi de kullanamaz duruma gelmiş bulunmaktayım. Bu tutarı ödeyemem, çünkü tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş bir işlemdir.

Durumu fark eder etmez bankayı telefonla arayarak şikayetimi ve itirazımı ilettim; görüşme sonucu işlemler incelemeye alındı ancak tarafıma net bir süre verilmedi. Hem bu tutarın tarafıma borç olarak yansımamasını hem de inceleme sürecinin hızlandırılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartımdaki güvenlik açığının tespit edilmesini, limitimin tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.