to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de 5.000 TL Para Hapsoldu, Acil Çözüm Talebi
3 Nisan 2026 tarihinde saat 23:04 civarında Bursa Osmangazi ilçesi Akpınar Mahallesi tarafında, Hancı Caddesi üzerinde Onur Market’in önünde bulunan TEB ATM'sinden QR kod ile para yatırma işlemi yaparken bankamatik'in dokunmatik ekranı bir anda çalışmamaya başladı ve yatırdığım 5.000 TL ATM’nin içinde kaldı. İşlemi ne iptal edebildim ne de tamamlayabildim, param resmen ATM’de “hapsoldu”.
Hemen ardından telefon şubesini aradım, kayıt açtılar ancak bu işlemin 5 güne kadar sürebileceğini, gelip para sayımı yapılacağını söylediler. Bu kadar teknolojik imkânın olduğu bir dönemde, uzaktan kontrol edilememesi, sürecin bu kadar uzun sürmesi ve üstelik bozuk olan ATM’nin hâlâ çalışır durumda olması banka açısından benim gözümde ciddi bir imaj kaybına neden oldu.
Yarın şehir dışına çıkmam gerekiyor ve bu para bana acil olarak lazım. Paramın en kısa sürede, mümkünse ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu ATM’nin kontrol edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
03 Nisan 2026 günü saat 23:04 civarında Bursa ili Osmangazi ilçesi Akpınar Mahallesi civarında, Hancı Caddesi üzerindeki Onur Market’in önünde bulunan TEB ATM’sinden QR kod kullanarak 5.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem esnasında ATM’nin dokunmatiği arızalı olduğu için işlem tamamlanmadı ve param bankamatiğin içinde kaldı.
Hemen ardından TEB müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açıldı. Ancak tarafıma net bir sonuçlanma süresi verilemedi, yalnızca 5 güne kadar sürebileceği söylendi. Hangi ATM olduğu, işlem saati ve tutar belli olmasına rağmen paranın sayılmasını ve sürecin belirsiz şekilde tamamlanmasını beklemek, özellikle bu devirde teknolojik imkanlar bu kadar gelişmişken, müşteriyi ciddi anlamda mağdur etmektedir ve banka açısından da imaj kaybına yol açmaktadır.
Yatırdığım 5.000 TL’yi şehir dışına çıkacağım için yol masrafımda kullanmam gerekiyordu ve bu gecikme beni zor durumda bıraktı. Söz konusu tutarın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini, ATM’lerin bakım ve kontrollerinin daha titiz yapılmasını ve bu tür durumlar için müşteriye net ve makul bir çözüm süresi verilmesini talep ediyorum. Paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
