Annemin Emekli Maaşında Güvenlik Açığı Ve Bankanın İtiraz Süreci

Annem emekli maaşını Türkiye Ekonomi Bankası’ndan almaktayken Aralık 2025’te çok ciddi bir güvenlik zafiyeti nedeniyle dolandırıldı. Annemin telefonuna art arda “şu kadar kredi kullandınız” şeklinde mesajlar gelmeye başlayınca durumdan şüphelendik. Sonradan öğrendiğimizde, dolandırıcıların annemin TEB hesabına ulaşıp onun adına kredi çektiklerini gördük.

Bu süreçte en vahim nokta, anneme hiçbir aşamada onay kodu gelmemesi, arama yapılarak teyit edilmemesi ve herhangi bir güvenlik doğrulaması istenmemesiydi. Yüklü miktarda kredi işlemi yapılmasına rağmen banka tarafından ne SMS onayı ne arama ne de ek bir güvenlik kontrolü uygulanmadı. Yaklaşık 350 bin tl civarında işlem yapılmasına rağmen bu kadar zayıf bir güvenlik kontrolü olması kabul edilemez.

Daha da kötüsü, annem hesabına bloke koydurmasına rağmen TEB personelinin bu blokeyi kaldırması ve bu sayede dolandırıcıların tekrar para çekebilmesine zemin hazırlanması oldu. Yani hem sistemsel güvenlik açığı hem de şube personelinin yanlış uygulaması birleşerek annemin ciddi anlamda mağdur olmasına neden oldu.

Biz bu durum üzerine savcılığa suç duyurusunda bulunduk. Savcılık sürecinde yapılan incelemeler sonucunda bankanın ağır güvenlik açığı bulunduğu tespit edildi ve savcılık TEB’i %100 kusurlu buldu. Ardından açılan davayı annem kazandı. Buna rağmen banka, tüm bu tespitlere ve karara rağmen itiraz davası açarak süreci uzatmayı tercih etti.

Ben, annemin ve benzer şekilde mağdur olan diğer müşterilerin yaşadığı bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, bankanın bu güvenlik açıklarını derhal gidermesini ve mağduriyetleri uzatmadan, yıpratıcı itiraz süreçlerine girmeden çözmesini istiyorum. Ayrıca bu olayda sorumluluğu bulunan personel ve ilgili birimlerle ilgili de gerekenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için net ve kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.