Adana Toros Şubesinde Ticari Hesap Açılışındaki Uzun Gecikme Ve Şube Arası Karışıklık

22 Haziran’da Adana Toros Şubesi’ne şahıs şirketim için ticari hesap açmaya gittim. Şubedeki müşteri temsilcisi gerekli işlemleri yaptı ve hesabımın açıldığını söyledi. Ardından CepteTeb İşte mobil uygulamasını indirdim, onaylamam için mobil onaylı dosyalar gönderildi; ben de tümünü onayladım. Bana hesabımın en geç 5 dakika içinde onaylanacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabım onaylanmadı ve kullanıma açılmadı.

Bu süre içinde müşteri temsilcimi aradığımda, artık o şubenin yardımcı olamayacağını, işlemi başka bir şubeden yapmam gerektiğini söylediler. Başka bir şubeye gittiğimde ise hesabımın Adana Toros Şubesi üzerinde açık olduğunu, eksik kalan işlemler olduğunu ve bunların yine ilk müşteri temsilcim tarafından tamamlanıp onaylatılması gerektiğini ifade ettiler. Yani günlerdir iki şube arasında yönlendirilip duruyorum ve ticari hesabımı hâlâ aktif olarak kullanmaya başlayamıyorum.

TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, şubedeki temsilcinin bu şekilde davranmaması gerektiği, bu durumun şikayet konusu olabileceği ve gerekirse şubeden müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Ancak ben müşteri temsilcimin bunu bilinçli yaptığını düşünmediğim için şahsi olarak şikayet etmek istemiyorum; esas sorunum, ticari hesabımın bir an önce aktif edilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması.

Ticari faaliyetimi doğrudan etkileyen bu gecikmenin acilen giderilmesini, Adana Toros Şubesi üzerindeki hesabımın eksik işlemlerinin tamamlanarak CepteTeb İşte üzerinden kullanıma açılmasını ve bundan sonraki süreçte bu tür karışıklıkların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.