to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 20 gün önce surnet’ten 100 Mbps fiber ev interneti bağlattım. Kurulum yapıldığı günden bu yana internet bağlantısında sürekli sıkıntılar yaşıyorum ve bunu daha önce müşteri temsilcisine de iletmeme rağmen, sorunun çözüleceği söylenmesine karşın problemler devam etti.
3–4 gün önce yaşanan genel kesinti sırasında sorun cihazdan kaynaklanıyordur diye düşünerek modemi resetledik. Bugün gelen servis ekibi, cihazı resetlediğimiz için sorun yaşandığını söyleyip benden 570 TL servis ücreti talep etti. Ancak kurulum esnasında ne modemin resetlenmemesi gerektiğine dair bir uyarı yapıldı ne de böyle bir durumda servis ücreti yansıtılacağı konusunda bilgilendirildim. Modemin üzerinde de reset atılmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarı ibaresi bulunmuyor.
Daha önceki internet aboneliklerimde müşteri hizmetleri yoğunlukla bize “modemi resetleyin” diyerek yönlendirme yaptığı için, aynı şekilde hareket ettim. Eğer surnet’te reset atmak bu kadar kritik bir sorun yaratıyorsa, bunun özellikle ve açıkça tüketiciye bildirilmesi gerekirdi. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kalıyoruz ve buna rağmen temsilcilerin sert ve rahatsız edici tutumları süreci daha da zorlaştırıyor.
Tüm bu sebeplerle, kurulum aşamasında yeterli bilgilendirme yapılmaması ve servis personelinin yönlendirmesi sonucu oluşan 570 TL’lik servis ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu servis ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 4-5 aydır TurkNet 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum ve bu süre boyunca günün her saatinde sürekli olarak internet kopmaları ve bağlantı kesintileri yaşıyorum. Özellikle bakım çalışmaları bahanesiyle sık sık internetin kapatılması, günlük işlerimi ve internet kullanımımı ciddi şek...
Surnet ev interneti abonesiyim. Zaten uzun süredir internetim düzgün çekmiyordu, bugün ise tamamen gitti ve hiç kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanmak için tam 1 saat hatta beklemek zorunda kaldım. Sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi, ...
16 Ağustos’ta TurkNet ile 100 Mbps fiber internet aboneliği için sözleşme imzaladım. Kurye evime gelerek kimlik fotokopimi aldı ve üyeliğimi tamamladı. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen modem teslimatı ve kurulum yapılmadı. 14 günün sonunda ise adresimin yanlış olduğu iddia edildi, fakat kurye do...
Şok Net’e ev internetimi taşıdıktan sadece birkaç saat sonra bağlantımda kesintiler yaşamaya başladım. Gün içinde internetim ara ara gidip geliyor ve bu durum bir gündür devam ediyor. 100 Mbps fiber paket için aylık 449 TL ödüyor olmama rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorunu iletmek...
Millenicom’dan yaklaşık 4-5 ay önce 100 Mbps limitsiz internet paketi için abonelik başlattım. Abonelik başlangıcında bana iletilen fiyatlar; ilk 1-2 ay 149,91 TL, 3-4 ay 299,91 TL ve 5. Aydan itibaren 560 TL olarak belirtilmişti. Ancak son faturamda haberim ve onayım olmadan 700 TL’lik bir tarifeye...
Yorumlar