Surnet Modem Resetlemesi Uyarısı Olmadan Alınan 570 TL Servis Ücreti İptali

Yaklaşık 20 gün önce surnet’ten 100 Mbps fiber ev interneti bağlattım. Kurulum yapıldığı günden bu yana internet bağlantısında sürekli sıkıntılar yaşıyorum ve bunu daha önce müşteri temsilcisine de iletmeme rağmen, sorunun çözüleceği söylenmesine karşın problemler devam etti.

3–4 gün önce yaşanan genel kesinti sırasında sorun cihazdan kaynaklanıyordur diye düşünerek modemi resetledik. Bugün gelen servis ekibi, cihazı resetlediğimiz için sorun yaşandığını söyleyip benden 570 TL servis ücreti talep etti. Ancak kurulum esnasında ne modemin resetlenmemesi gerektiğine dair bir uyarı yapıldı ne de böyle bir durumda servis ücreti yansıtılacağı konusunda bilgilendirildim. Modemin üzerinde de reset atılmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarı ibaresi bulunmuyor.

Daha önceki internet aboneliklerimde müşteri hizmetleri yoğunlukla bize “modemi resetleyin” diyerek yönlendirme yaptığı için, aynı şekilde hareket ettim. Eğer surnet’te reset atmak bu kadar kritik bir sorun yaratıyorsa, bunun özellikle ve açıkça tüketiciye bildirilmesi gerekirdi. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kalıyoruz ve buna rağmen temsilcilerin sert ve rahatsız edici tutumları süreci daha da zorlaştırıyor.

Tüm bu sebeplerle, kurulum aşamasında yeterli bilgilendirme yapılmaması ve servis personelinin yönlendirmesi sonucu oluşan 570 TL’lik servis ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu servis ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.