Surnet'ten Şikayetçiyim

Surnet 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. Bugün saat 21:30–22:00 arasında internet bağlantım tamamen kesildi. Yaklaşık 2 saattir internete erişemiyorum ve işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti işimi doğrudan aksatıyor.

Önce müşteri hizmetlerini aradım, hatta 160 kişi vardı ve 70’İnci sıraya kadar gelmişken telefon kapandı. Tekrar aradığımda bu kez bant kaydı devreye girdi ve bulunduğumuz bölgede arıza olduğu, kablo ve fişlerle oynamamamız gerektiği söylendikten sonra görüşme sonlanıyor, canlı desteğe bağlanılamıyor. Başka bir iletişim kanalları da olmadığı için 0850 480 77 68 numaralı müşteri hizmetlerinden de net bir bilgi alamıyorum.

Surnet abonesi olmam için çevremden birçok kişiyi de yönlendirdim, ancak son dönemde bağlantı hızının çok yavaşladığı, sık sık kopmalar yaşandığı ve özellikle arıza anlarında hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle herkes şikayetçi durumda. Fatura zamanı gelince SMS gönderen Surnet’in, arıza söz konusu olduğunda da en azından bilgilendirici bir SMS atmasını bekliyorum.

Abonelik numaram 2507***162’dir. Arızanın ne olduğunu, ne zaman giderileceğini ve internetimin hangi saat itibarıyla yeniden aktif edileceğini açık ve net şekilde tarafıma iletmenizi, böyle durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesi için SMS veya benzeri bir sistemin devreye alınmasını talep ediyorum. Hizmet anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini, müşterilerin bilgilendirilmesinin en temel hak olduğunu düşünüyorum.