Yağışlı Günlerde Sürekli Kesilen İnternet İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Surnet’ten aldığım taahhütsüz internet hizmetinde yaklaşık 5 aydır düzenli olarak bağlantı kesintileri yaşıyorum. Neredeyse her ay iki üç kez internet tamamen gidiyor, 3 gün önce de yine kesinti oldu ve uzun süre bağlantı sağlayamadım. Özellikle yağış olduğunda kesintiler çok daha sıklaşıyor, neredeyse her yağmurda internetim gidiyor. Home office çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve aşırı derecede mağdur oluyorum.

Her arıza yaşandığında Surnet müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak bugüne kadar somut hiçbir işlem yapılmadı. Sürekli olarak “genel arıza” veya “bireysel arıza” denilerek saatlerce düzelmesi beklenmem söylendi. Defalarca aramama rağmen ekip gönderileceği ve kontrol edileceği ifade edilmesine karşın ne ekip geldi ne de modemle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Modemin sorunlu olabileceğini belirtmeme rağmen temsilciler hiçbir şey yapmıyor, sadece oyalandığımı düşünüyorum.

5060****21 numaralı hatta kayıtlı abonelik üzerinden alınan bu hizmette yaşadığım kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, özellikle yağışlı havalarda tekrarlanan bağlantı sorunlarının tamamen çözülmesi için altyapı ve modem kontrollerinin yapılarak sorunun teknik olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşanan bir internet hizmeti almak istemiyorum ve bu konuda artık net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.