Surnet'te 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Diyarbakır Silvan’da Surnet üzerinden 16 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. 10.02.2026 tarihinden bu yana evimde internet yok, bağlantım tamamen gitti. Ben evde olmadığım için arıza kaydını 14.02.2026 tarihinde açabildim. Buna rağmen bugün itibarıyla 7 gündür arıza hâlâ giderilmedi. Her aradığımda sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilip oyalanıyorum, ayrıca 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durum açıkça benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Altyapı ile ilgili olarak Türk Telekom panosuna kadar fiber olduğunu, ancak panodan binaya kadar fiber çekilmediğini öğrendim. Tüm bu süreçte ne arayan, ne gelen, ne de kontrol eden bir teknik ekip oldu. Abonelik numaram 2409031851’dir.

İnternetim olmadığı için evde tüm işlerimi yapamaz duruma geldim ve eşimin telefonundan 500 TL ödeyerek 50 GB mobil internet almak zorunda kaldım. Bu paket de bitmek üzere ve tekrar 500 TL daha vermek istemiyorum. Üstüne bir de Surnet’e internet faturası ödersem, bu ay sadece internet için yaklaşık 2000 TL civarında bir giderim olacak.

Arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar aktif hale getirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin, özellikle de bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil internet giderlerimin ve kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını ya da tarafıma iade/indirim olarak telafi edilmesini talep ediyorum.