Surnet 250 TL Açma Kapama Ücretiyle Karşılaşılan Haksız İnternet Kesintisi!

Surnet ev interneti aboneliğimde hem internetin kesilmesi hem de haksız olduğunu düşündüğüm açma‑kapama ücretiyle ilgili şikayetçiyim. Daha önce ödemeyi aksattığımda internetim durduruluyor, uygun olduğumda borcumu ödeyip hiçbir ek ücret ödemeden hattım yeniden açılıyordu. Ancak artık borç durumunda internetim hemen tamamen kesiliyor ve hattı tekrar açtırabilmem için faturama 250 TL açma‑kapama ücreti yansıtılıyor.

Bugün itibarıyla faturamda ilk kez 250 TL tutarında açma‑kapama ücreti gördüm. Bu hatta kayıtlı 201****213 numaralı aboneliğim bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun yasal bir ücret olduğunu, bu bedelin alınmasının normal olduğunu söylediler. Fakat aynı firmaya yıllardır abone olmama rağmen daha önce böyle bir uygulama yoktu ve bu yeni durum bana haksız ve mağdur edici geliyor.

Hem internetin bu şekilde tamamen kesilmesi hem de yüksek tutarlı açma‑kapama ücretinin alınması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu ücretin iptal edilmesini ve önceki yıllardaki gibi daha makul, müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir uygulamaya dönülmesini talep ediyorum.