Surnet Söz Verdiği 2000 TL Kapatma Cezasını Ödemedi

Surnet’ten aldığım fiber internet hizmeti için başvuru yaparken, eski internet aboneliğimi iptal ettiğimde 2.000 TL tutarındaki internet kapatma cezamın Surnet tarafından karşılanacağı sözlü olarak tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek eski bağlantımı iptal ettim.

Yaklaşık 3 ay önce internetimi kapattım ve bu süreçte Surnet müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Her iki görüşmede de benden eski sağlayıcıma ait kapatma cezası faturamı göndermemi istediler, ben de faturayı iki kez ilettim. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ödeme gerçekleşmedi ve tarafıma bilgilendirme sağlanmadı.

Söz verildiği gibi eski sağlayıcıma ait 2.000 TL’lik kapatma cezasının Surnet tarafından ödenmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.