Yırtık Kutu Nedeniyle Güvenlik Ve İade Sorunu Yaşadım

04.10.2025 Cumartesi günü Sürat Kargo tarafından Kastamonu’daki adresime gönderilen 11018716601391 takip numaralı kargom, Kastamonu Kuzeykent şubesi tarafından dairemin önüne bırakıldı. Paketi teslim aldığımda kutunun yırtılmış olduğunu ve içindeki ürünün dışarıdan görünecek durumda olduğunu fark ettim. Ürün zarar görmemişti ancak kutunun bu şekilde yırtık olması hem güvenliğimi hem de ürünün iadesi sürecini olumsuz etkiliyor.

Kargoyu teslim aldığımda evde olmadığım için herhangi bir tutanak tutulmadı ve kargo görevlisine durum iletilemedi. Ertesi gün eve geldiğimde paketi bu şekilde buldum. Konuyla ilgili olarak 06.10.2025 tarihinde Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum fakat henüz bir geri dönüş yapılmadı.

Kargonun gönderici ödemeli olması nedeniyle herhangi bir ücret ödemedim. Ancak ürünü tekrar iade etmek istediğimde kutunun yırtık olması nedeniyle sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum. Sürat Kargo’nun bu konuda sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.