Yanlış Teslimat Ve Kaba Personel Davranışıyla Yaşadığım Mağduriyet

Sürat Kargo Bahçeşehir şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 1 Şubat’ta verdiğim sipariş, 3 Şubat’ta tanımadığım bir kişiye teslim edilmesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Prosedüre göre adreste bulunamazsam kargonun şubeye geri dönmesi ve üç gün içinde alınmazsa iade edilmesi gerekirken, kargom adresim dışında, tanımadığım birine teslim edilmiş.

Ben kargomu, tanımadığım bu kişinin dükkanına giderek almak zorunda kaldım. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici ve bir firma için kabul edilemez bir hatadır. Kargonun başka birine teslim edilip, sanki bana teslim edilmiş gibi gösterilmesini büyük bir ayıp ve müşteriyi yanıltma olarak görüyorum.

Yaşanan bu durum üzerine Bahçeşehir şubesini telefonla aradığımda, personelin üslubu da son derece kabaydı. Bana “abla bir takip numarası söyleyeceksiniz ya” şeklinde küçümseyici ve laubali bir tavırla hitap edildi. Hem yapılan hata karşısında hiçbir özür ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi, hem de konuşma tarzı olarak kesinlikle profesyonel olmayan bir dil kullanıldı.

Ayrıca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ilettim, işlem yapılacağı söylendi. Ancak bu yaşananların ciddiyeti nedeniyle özellikle Bahçeşehir şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargoların yanlış kişilere teslim edilmesi konusunda daha dikkatli olunmasını ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.