Yanıltıcı Bilgi Ve Teslimat Gecikmesiyle Müşteriyi Oyalayan Sürat Kargo

Sürat Kargo Erzurum Şükrüpaşa Şubesi kadar müşterisini oyalayan ve yanlış bilgilendiren bir firma daha görmedim. İçinde yaklaşık 1000 TL değerinde oyuncak olan kargom için önce dağıtıma çıktı diye mesaj geldi, tüm gün evde bekledim, akşam “teslim edilemedi, bir sonraki iş gününe kaldı” mesajı geldi. Ertesi gün yine aynı şekilde mesaj atıldı ve tekrar teslim edilmedi. Toplamda yaklaşık 4 gün boyunca aynı şekilde oyalandık, biz kendimiz şubeye gitmesek daha da süreceği çok belliydi.

Bu süreçte şubeden de çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi. Şubeyi aradığımda telefona çıkan bayan, kargonun kuryede olduğunu ve akşama kadar teslim edileceğini, gelen mesajlara İtimat etmemem gerektiğini söyledi. Öğleden sonra tekrar arayıp dağıtıcı kuryenin numarasını istediğimde bana bir numara verdi, akşama kadar defalarca aradım ama açılmadı. Sonradan anladım ki verilen numara kuryenin değil, o bayanın kendi numarasıydı ve bana kurye numarası diye yalan söylenmiş.

Daha sonra şubeyi tekrar arayıp aynı bayanla görüşmek isteyince telefon defalarca suratıma kapatıldı. Akşam artık dayanamayarak şubeye gittiğimizde kargonun kuryede değil, şubede beklediğini gördük. Bize günlerce “dağıtımda, teslim edilecek” denilmesine rağmen kargo şubeden hiç çıkmamıştı. Yani hem mesajlarla hem de şube çalışanının beyanlarıyla açıkça yanıltıldık.

Kargonun içinde yüksek maddi değeri olmayan ama bizim için önemli olan bir oyuncak vardı, paket hasarlı değildi, herhangi bir tutanak da tutulmadı. Ancak asıl sorun, kargonun günlerce teslim edilmeyip üstüne üstlük yanlış bilgi verilmesi ve telefonların yüzümüze kapatılmasıdır. Eğer kargoyu eve teslim etmeyecekseniz, biz neden kargo ücreti ödüyoruz, bu firmanın varlık amacı nedir gerçekten merak ediyorum.

Bu yaşananlarla birlikte Sürat Kargo Erzurum Şükrüpaşa Şubesi’nin bu sorumsuz ve yanıltıcı tutumunun incelenmesini, ilgili personele gerekli yaptırımların uygulanmasını ve evlere teslim edilmeyen kargolar için ödediğimiz ücretlerle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde oyalanmasını ve yanlış bilgilendirilmesini kabul etmiyorum.