Hamile Müşteriye Adrese Teslimat Yapılmadı, Şubeye Gitmesi İstendi

Sürat Kargo Erzurum Şükrüpaşa acenteye ait 76313220099153 takip numaralı kargom iki gündür dağıtıma çıkarılmasına rağmen adrese teslim edilmedi. Her gün “yarın teslim edilecek” denilerek bekletildim, bugün ise adrese teslim olması gereken kargo için “gelin şubeden teslim alın” şeklinde mesaj gönderildi.

Hamile olduğum için şubeye gitmem sağlık açısından ciddi bir zorluk; eşim nöbet usulü çalışan birisi ve onun da mesai saatleri içinde şubeye gitmesi mümkün değil. Bu yüzden özellikle adrese teslim seçeneğini tercih etmiştim. Buna rağmen iki gündür teslimat yapılmaması ve sonrasında şubeye yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat hiçbirine ulaşamadım. Ne telefonla bilgilendirme aldım ne de dağıtıma çıkıp teslim edilmeyen kargo için makul bir açıklama yapıldı.

Sürat Kargo’nun, Erzurum Şükrüpaşa acente ve ilgili dağıtıcı personeli bu konuda uyarmasını, gerekli incelemeyi yapmasını ve bundan sonraki süreçte adrese teslimatların zamanında ve doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum.