Amazon Türkiye'de Kusurlu Çanta Yeniden Gönderildi, İade Reddiyle Para Ve Ürün Kaybı

Yaklaşık 6–7 ay önce Amazon Türkiye üzerinden Andeur Amour marka bir çanta satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için Amazon Türkiye’nin yönlendirmesiyle iade ettim. Bana, aradaki fiyat farkının Amazon tarafından karşılanacağı söylenerek aynı çantadan yeniden sipariş vermem istendi ve ben de yaklaşık 1000 TL fark ödeyerek sıfır bir çanta siparişi verdim.

18 Eylül 2026 tarihinde verdiğim bu yeni sipariş 21 Eylül’de elime ulaştı. Ancak Amazon deposu sıfır ürün göndermek yerine, daha önce kusurlu olduğu için kendilerine iade ettiğim aynı çantayı bana yeniden göndermiştir. Kendi iade ettiğim kusurlu ürünüm bana yeni ürün diye satılmıştır. Hatayı fark eder etmez aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ürünü tekrar iade ettim, ancak sistem ürünü “kullanılmış/iade edilmiş ürün” gerekçesiyle reddetmiştir. Böylece hem ödediğim para hem de eski çantam ortada yoktur, sıfır gönderilmesi gereken çanta da tarafıma hiç ulaşmamıştır.

Defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, dosyamın takibe alındığı ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Amazon Türkiye bu süreçte hem paramı hem de eski çantamı fiilen alıkoymuş durumdadır.

Bu operasyonel hatanın acilen kıdemli bir yetkili tarafından incelenmesini, tarafıma gönderilmesi gereken sıfır çantanın bedelinin tamamının iade edilmesini ve iade reddi gerekçesinin sistemden kaldırılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.