Trendyoldan İade Paketi İçinde Dört Elbise Eksik Ve 3.808,56 TL Tazminat Talebi

Trendyol üzerinden Trendyolmilla markasına ait 7 adet elbise satın aldım. Ürünlerin bedenleri büyük geldiği için 23 Eylül tarihinde hepsini tek bir paket halinde Sürat Kargo aracılığıyla iade etmek üzere gönderdim. Gönderiyi Esertepe Sürat Kargo şubesine bizzat giderek teslim ettim.

Kargo şirketinin kendi sisteminde bu paket 15 kg / 15 desi olarak kayıt altına alınmıştır. Bu kayıt, içinde 7 adet ürün bulunan paketi eksiksiz şekilde Sürat Kargo’ya teslim ettiğimi gösteren önemli bir veridir. Ancak Trendyol tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, iade için gönderdiğim paketin içinden yalnızca 3 adet elbise çıktığı, kalan 4 ürünün bulunmadığı bildirildi.

Durumu anlamak için hem Trendyol hem de Sürat Kargo ile iletişime geçtim. Trendyol, paketin kendilerine hasarsız ve sağlam şekilde ulaştığını, teslim aldıklarında paketten yalnızca 3 ürün çıktığını ifade etti. Sürat Kargo ise gönderinin 3 farklı aktarma noktasından geçerek ulaştığını, aktarma şubelerinde herhangi bir tutanak tutulmadığını söyledi. Buna rağmen kabul esnasında 15 kg / 15 desi olarak kayda geçen bu paketten 4 ürünün hangi aşamada ve nasıl eksildiğiyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Toplamda 4 elbise için oluşan 3.808,56 TL tutarındaki maddi kaybım bulunmaktadır. Sürat Kargo şubesine bizzat giderek gerekli incelemenin yapılması ve zararımın karşılanması için başvuruda bulunmama rağmen, Esertepe şubesi 2 Ekim’de yaptığım son görüşmede de yardımcı olamayacaklarını belirtti ve mağduriyetim giderilmedi.

Kargo sürecinde yaşanan bu kaybın nerede ve nasıl gerçekleştiğinin açıkça araştırılmasını, eksik çıkan 4 elbisenin toplam bedeli olan 3.808,56 TL’nin tarafıma ödenerek maddi zararımın karşılanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.