Trendyol İade Sürecinde Kargo Takip Bilgisinin Eksikliği

Trendyol üzerinden Lavine marka 2 katlı portatif dolap satın aldım ve 3 Ağustos 2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü Sürat Kargo’ya teslim ettim. Ürünü şubeye bırakmama rağmen telefonuma hiçbir şekilde takip numarası veya kargo bilgisi gönderilmedi.

Durumdan şüphelenince ertesi gün Sürat Kargo’nun Yaşamkent şubesini aradım ve iade kargoma ait kodu istedim. Sistemlerinde hata olduğunu, bu yüzden kod veremediklerini, ancak kargomun yola çıktığını söylediler. Buna rağmen Trendyol uygulamasında siparişim hâlâ “iade talebi oluşturuldu” şeklinde görünüyor, iade kargosu görünmüyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden kargo takip kodunu istiyorlar, ancak Sürat Kargo bu kodu hiç vermediği için ortada kullanabileceğim bir kod yok.

2–3 gündür bu işle uğraşıyorum ve artık daha fazla oyalanmak, bekletilmek istemiyorum. Ürünü gönderdiğim firmayla görüştüğümde de kendilerine herhangi bir kargo ulaşmadığını, sistemde Sürat Kargo’dan çıkış yapılmamış göründüğünü söylüyorlar. Yani ortada Sürat Kargo’ya teslim edilmiş bir iade kargosu ve 7270035220406888 numaralı iade kodum var, ancak kargonun akıbeti belli değil, takip edemiyorum.

Sürat Kargo’nun, teslim aldıkları iade gönderime ait takip kaydını acilen oluşturarak kargonun nerede olduğunu net şekilde bildirmesini, Trendyol iade sürecimin bu gecikmeden etkilenmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini Para iadesinin yapılmasını veya kargonun bulunup tekrar bana getirilmesini talep ediyorum...