Teslim Edilmeden İade Edilen Kargo Ve Yanıtsız Şube

Sürat Kargo Çerkezköy şubesi aracılığıyla Trendyol’dan aldığım ayakkabı için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 18 Mayıs saat 12.21’de kargom araçtan indiriliyor olarak görünüyor, ancak 19 Mayıs saat 09.31’de ürünüm hiçbir şekilde bana teslim edilmeden ve benim bilgim, onayım olmadan iade sürecine alınmış. Tarafımdan kesinlikle herhangi bir iade talebi oluşturulmamıştır ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Gün içinde Çerkezköy şubesini yaklaşık 9–10 kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, zaten tek bir iletişim numarası var ona da ulaşamıyoruz. Karşımda muhatap bulamıyorum, kargomun neden ve nasıl iade sürecine alındığı hakkında da hiçbir açıklama yapılmadı. Kargo takip numaram 14023103192238’tir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde iade talebinin oluşturulduğu söylendi, bu işlemi benim yapmadığımı özellikle belirttim. Onlar da iadenin iptali için gerekli iletişimin sağlanacağını ve Çerkezköy şubesiyle görüşmem gerektiğini iletti, ancak şubeye zaten ulaşamıyorum.

Ürünüm daha bir gün bile dolmadan iade sürecine sokulmuş durumda ve ben ayakkabımı teslim almak istiyorum. Tarafımdan hiçbir şekilde iade talebi oluşturulmadığı halde böyle bir işlem yapılmasını ve hiçbir muhatap bulamıyor olmamı kabul etmiyorum. Kargomun acilen iade sürecinden çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.