Teslimat Tarihi Güncellenmesine Rağmen Kurye Sorumsuzluğu Ve Usulsüz İade

Konu: Dağıtım Tarihi Güncellenmesine rağmen Usulsüz iade işlemi ve kurye sorumsuzluğu

9 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo tarafından 12 Haziran'da dağıtıma çıkarılmıştır. Tarafıma gelen resmi bilgilendirme mesajındaki linke tıklayarak teslimat tarihini 15 Haziran olarak güncelledim.

Ancak aynı gün (12 Haziran) kurye beni arayarak adreste olup olmadığımı sormuş, teslimat tarihini 15 Haziran olarak değiştirdiğimi belirttiğimde ise "Benim böyle bir şeyden haberim yok" diyerek sistemsel entegrasyon eksikliğini şahsıma yansıtmıştır. Ardından 13 Haziran'da rızam ve talebim dışında tekrar dağıtıma çıkarılmış ve "evde yok" notu düşülerek şubeye kaldırılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde 15 Haziran talebimin göründüğü ve kargonun bugün (15 Haziran) dağıtılacağı teyit edilmesine rağmen, an itibarıyla kargomun şubede bekletildiğini ve alınmazsa 17 Haziran'da iade edileceğini görmekteyim.

Sisteminize güvenerek yaptığım planlama, kuryenizin ve şubenizin koordinasyonsuzluğu yüzünden hiçe sayılmıştır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, kargomun söz verdiğiniz gibi bugün adresime teslim edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.