Teslimat Sorunları Ve İlgisiz Çalışanlar Mağduriyet Yaşattı

İnternet alışverişlerimde Trendyol üzerinden gönderim yapan Sürat Kargo'nun İstanbul Ümraniye Çayırönü şubesiyle yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem ürünlerin taşınma ve teslimat süreci hem de çalışanların yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir düzeydeydi.

Trendyol’dan verdiğim sıvı deterjan siparişim, kargo sürecinde parçalanmış ve deterjan koliden sızarak apartmana kadar yayılmıştı. Teslimata gelen kargo çalışanı ürünü teslim ederken herhangi bir sorun olmadığını iddia etti, ancak koliyi açıp kontrol ettiğimde ürünün hasarlı olduğunu, dökülmüş şişenin küçümser bir tavırla tekrar kolinin içine konulduğunu gördüm.

19 Kasım’da verdiğim dolap siparişimde ise bu kez hem eksik ürün hem de teslimat sorunu yaşadım. İki parça olması gereken ürünün 1 Aralık’taki teslimatında sadece tek parçası getirildi ve eksik parçanın nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Dairemde kimse olmadığı ve büyük hacimli ürünü yukarı çıkaracak kimsem olmadığı için kargo çalışanından yardım istediğimde, 'çıkaramam' cevabını aldım. Ürünü kapıda bırakmayı teklif ettiler, ancak güvenlik riski nedeniyle bunu kabul edemedim. Çalışanın 'yapacak bir şey yok' diyerek konuyu kapatması sonucu teslimatı reddetmek ve ürünü geri göndermek zorunda kaldım, ardından yaklaşık bir hafta boyunca iade süreciyle uğraştım.

Tüm bu yaşananlar, ürünlerin perişan halde gelmesi, eksik parça ve teslimat aksaklıkları, iletişimdeki ilgisizlik ve umursamaz tavırlar Sürat Kargo’nun hizmet anlayışının kabul edilemez olduğunu açıkça gösteriyor. İstanbul Ümraniye Çayırönü şubesinde özellikle dağıtım ve teslimat süreçlerinin, personel tutumlarının ve genel işleyişin acilen gözden geçirilmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.