Teslimat Gecikmesi Ve Personel Üslup Sorunu

Sürat Kargo Mersin Metropol şubesine 18 Şubat’ta ulaşan, 22925116712399 takip numaralı kargom sistemde 19 Şubat teslim tarihi yazmasına rağmen üç gündür şubede bekletiliyor. Bugün 21 Şubat olmasına rağmen bana kargonun ancak pazar günü, yani şubeye ulaştıktan dört gün sonra teslim edileceği söylendi.

Ben bu kargoyu iş yerime istemiştim ve iş yerim pazar günü kapalı. Buna rağmen personel eksikliği gerekçe gösterilerek teslimatın pazar gününe bırakılması, “çok acilse şubeye gelin, alın” şeklinde konuşulması ve telefon görüşmesinde “hanımefendiciğim” gibi küçümseyici, agresif bir üslup kullanılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Personel eksikliği müşteriyi ilgilendiren bir konu değildir; bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi ve üstüne şubeye gitmem gerektiğinin söylenmesi kabul edilemez.

Şubeye gidip kendim alacaksam, neden kargo ücreti ödendiğini sorguluyorum. Kargomun iş yerimin açık olduğu bir günde, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve Mersin Metropol şubesindeki personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.