Teslimat Dışı Gerekçesiyle Kargomun Şubede Bekletilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İletişim Sorunu

Sürat Kargo Yetkililerine, Yeni Hal Şubesi üzerinden gönderilmesi gereken kargom tam 4 gündür şubede bekletilmektedir. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmamış, ayrıca defalarca aramama rağmen şubeye kesinlikle ulaşamamışımdır. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, adresimin “dağıtım dışı” olduğu tarafıma söylenmiştir. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü yalnızca 3 gün önce aynı adresime başka bir Sürat Kargo gönderisi sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Buna rağmen, mevcut kargom için şubeye gidip kendim almam gerektiği ifade edilmiştir. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Adresime daha önce teslimat yapılmışken, keyfi ve çelişkili bir gerekçeyle kargomun teslim edilmemesi kabul edilemez bir hizmet ihlalidir. Kargomun derhal adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak gerekli tüm mercilere resmi şikayetlerimi ileteceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Saygılarımla,