Teslim Edilmeyen Paket İçin Sürat Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı Bilgi

Trendyol üzerinden verdiğim 11018809649 teslimat numaralı siparişim, Sürat Kargo Eskişehir Tepebaşı şubesine yönlendirildi ancak tarafıma teslim edilmedi. 5 Kasım’da Sürat Kargo görevlisi tarafından arandım, o esnada işte olduğum için evde değildim. Aramaya yaklaşık bir dakika içinde geri döndüğümde görevli, ekibin çoktan araca bindiğini ve o gün teslimat yapamayacaklarını söyledi. Gönderilerin normalde ikinci kez dağıtıma çıkarılmadığını, ancak inisiyatif alarak paketimi ertesi gün, yani 6 Kasım’da teslim edeceğini belirtti.

Buna rağmen siparişim 6 Kasım’da da, sonraki günlerde de teslim edilmedi ve gecikmeye ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 6 veya 7 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımızda, gönderinin henüz dağıtıma çıkmadığı, ancak gün içinde dağıtıma çıkabileceği söylendi. Teslimat gerçekleşmeyince bu kez şubeye bizzat gittik. Şubede ise paketin dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Fakat bu bilgilere rağmen paket yine tarafıma ulaşmadı.

10 Kasım itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmemiş ve ne zaman teslim edileceğine ilişkin net bir bilgi tarafıma iletilmemiş durumdadır. İlk aramaya çok kısa bir süre içinde dönmüş olmama rağmen ertesi gün için verilen teslimat sözünün tutulmamasından, müşteri hizmetleri ile şubeden birbirinden farklı ve yanıltıcı bilgiler verilmesinden ve süreç boyunca tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmamasından dolayı hem teslimat görevlisi hem de Sürat Kargo’dan şikayetçiyim.

Gönderimin güncel durumunun ve kesin teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinin incelenerek sonucunun benimle paylaşılmasını talep ediyorum.