Teslim Edilmediği Görünen Siparişin Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve İadesi

Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. Eskişehir Sürat Kargo Dorlion şubesinden dağıtıma çıkan kargo için ne teslimat öncesi arandım ne de teslimat kodu istendi. Diğer kargo firmaları teslimattan önce mutlaka arayıp onay alırken, Sürat Kargo benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ürünümü sisteme teslim edilmiş olarak girmiş. Oysa ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı.

8 Temmuz saat 16.55 civarında Trendyol uygulamasına girdiğimde siparişimin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Teslimat numaram 10652884756’dır. Bunun üzerine hem Trendyol hem de Sürat Kargo ile görüştüm. Daha sonra dağıtımı yapan kurye evime gelerek adresi karıştırdığını, paketi kendisinin değil başka bir kişinin teslim ettiğini ve ürünün kaybolduğunu söyledi. Hatanın kendilerinde olduğunu kabul edip ürün ücretini kendi IBAN’ından göndermeyi teklif etti. Ben ise bunu kabul etmeyerek ücret iadesinin resmi yollarla, Trendyol üzerinden yapılmasını istediğimi belirttim.

Trendyol’a bu konuyla ilgili 5 kez kayıt açmama rağmen her seferinde “ürün teslim edilmiştir” cevabı verildi. Sürat Kargo gerçeği bilmesine rağmen Trendyol’a hâlâ “teslim edildi” bilgisini vermeye devam ettiği için sistemde siparişim teslim edilmiş görünüyor. Sonuç olarak ne ürünüm bana ulaştı ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Hatasını bizzat kabul eden kurye olmasına rağmen hem Trendyol hem de Sürat Kargo sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.

Sürat Kargo’nun bu kadar özensiz ve denetimsiz çalışması, teslimatın başka bir kişiye yapılıp kaybolmasına rağmen bunu sistemde teslim edilmiş gibi göstermesi kabul edilemez. Trendyol’un da müşterisini korumak yerine yalnızca kargo firmasının beyanına dayanarak hareket etmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Günlerdir hem ürünümden hem de ödediğim paradan mahrum bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürün bedelimin resmi ve kayıtlı şekilde Trendyol üzerinden tarafıma iade edilmesini ve hem ilgili Sürat Kargo şubesi hem de kuryesi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.