Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Personel Davranışı

Trendyol üzerinden satın aldığım heykel obje ürünüm, Sürat Kargo ile 11032954809 numaralı sipariş kapsamında tarafıma gönderildi. Kargonun 9 Mart tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom günlerce geciktirildi.

Bu tarihten sonra defalarca Sürat Kargo ile iletişime geçmeme rağmen paketimin nerede olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı; sürekli oyalanır gibi, yanlış ve çelişkili bilgiler verildi. 17 Mart tarihinde kargom sonunda dağıtıma çıkarıldı; ancak dağıtım personeli beni arayarak yoğun olduğunu söyleyip paketi güvenliğe bırakmak istediğini belirtti. Paketin bizzat şahsıma teslim edilmesini rica etmeme rağmen “uğraşamam, çok işim var” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuştu, paketi teslim etmedi ve hiçbir yere bırakmadan bölgeden ayrıldı.

Bunun üzerine kargomun akıbetini öğrenmek için dağıtım personelini defalarca aradım; ancak sürekli meşgule düşürüldüm. Sonrasında Kemalpaşa Nifa Acentesine ulaştığımda, telefona çıkan görevli paketin ellerinde olduğunu, özellikle kendisinin teslim etmediğini açıkça ifade etti. Üstelik hiçbir makul gerekçe sunmadan “gelip kendin alacaksın, getirmeyeceğim” diyerek hem hizmet vermeyi reddetti hem de son derece saygısız bir iletişim kurdu. Şu an itibarıyla kargom hâlâ Kemalpaşa Nifa Acentesinde bekletilmektedir ve tarafıma teslim edilmemiştir.

Tüm bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini de her gün arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve kargom tarafıma ulaştırılmadı. Kargomun günlerce geciktirilmesi, süreç boyunca çelişkili bilgi verilmesi, dağıtım personelinin görevini yerine getirmemesi ve bana karşı kullanılan saygısız üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu yaşananlar açıkça hizmet ihlali niteliğindedir ve güvenimi tamamen zedelemiştir.

Talebim, kargomun hiçbir ek şart koşmadan, adrese ve şahsıma acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi; ilgili dağıtım personeli ve Kemalpaşa Nifa Acentesindeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.