Sürat Kargo Teslim Edildi Olarak İşaretlenirken Gerçekte Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen, 23012812520843 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 7/24 güvenlikli bir sitede oturuyorum, tüm giriş çıkışlar kayıt altında olmasına rağmen kargo görevlisi siteye hiç gelmediği halde sistemde ürün “teslim edildi” olarak görünüyor. Ne bana, ne site güvenliğine, ne de herhangi bir komşuma teslimat yapılmadı.

Konu ile ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydın ilgili birimlere aktarılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece şikayet kaydımın göründüğü, ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığı, hatta 1 yıl bile sürebileceği gibi kabul edilemez bir yanıt aldım.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven zedeleyen bir durum oluşturmaktadır. Ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, bulunamıyorsa ödediğim ücretin iadesini ya da ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Sürat Kargo’yu bir daha asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin uzatılmadan, net bir şekilde ve yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.