Sürat Kargo Kilim Şubesinde Avize Siparişi Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden 9 Şubat’ta verdiğim ve 10 Şubat’ta kargoya verilen avize siparişim, 11 Şubat’ta Sürat Kargo Kilim Şubesi’ne ulaşmasına rağmen 12 Şubat Perşembe teslim edilecek olarak görünmesine karşın dağıtıma çıkarılmadı. Teslimat numaram 10214493045’tir.

11 Şubat’tan beri kargom şubede bekletiliyor. 12 Şubat’ta teslim olması gerekirken keyfi bir şekilde bekletildiğini düşünüyorum. Dün teslim edilmediği için bugün saat 13:15’te genel müşteri hizmetlerini aradım, ardından 13:21’de Kilim Şubesi’ni aradım. Şubedeki görevli, oldukça umursamaz alelade bir tavırla bugün o mahalleye gönderim yapmadıklarını söyledi, ısrarla sormam üzerine zorla yanıt alabildim. Işık Mahallesi köy değil, belirli günlerde kargo getirilen bir yer değil, burası şehir merkezinde bir mahalle ve diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz ve hızlı teslimat yaparken Sürat Kargo ile aynı problemi sürekli yaşıyorum.

Müşteri temsilcisi F**** Hanım ile de görüştüm, acil dönüş yapılacağını söyledi ancak ne bir geri dönüş oldu ne de kargom teslim edildi. Sürekli yaşanan bu gecikmeler ve umursamaz tavırlar, şirkette müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Kayıtlar mevcutsa telefon görüşmelerimin de dinlenmesini talep ediyorum.

Tarafıma gecikme için kurumsal bir özür, neden böyle bir keyfi bekletme yapıldığının açıklaması ve Kilim Şubesi’nde kargomu bilerek dağıtıma çıkarmayan personelle ilgili hangi işlemlerin yapıldığının açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.