Teslim Edilmeyen 11.000 TL’lik Gardırop Ve Sürat Kargo’nun Sorumsuz Yaklaşımı

Sürat Kargo ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5 Mayıs tarihinde Dorpek firmasından 6 kapılı bir gardırop sipariş ettim. Ürünümün teslim tarihi 7 Mayıs olarak belirtilmesine rağmen, bugün hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip numaram 5212********21. Sistemde gönderim sürekli “dağıtımda” görünüyor ancak herhangi bir teslimat yapılmıyor.

İlk dağıtıma çıktığı gün, ürünü teslim alabilmek için nakliyecileri ekstra süre bekletmek zorunda kaldım ve bunun için 1.500 TL ilave ödeme yaptım. Buna rağmen akşam saatlerinde “mesai sonu zaman yetersizliğinden teslim edilmedi” şeklinde mesaj geldi ve ürün yine teslim edilmedi. İstanbul Beşiktaş Ortaköy şubesine bu süreçte toplam 3 kez gittim. İlk gittiğimde bankodaki çalışan, gözümün önünde şube müdürüne mesaj atarak kargonun cumartesi günü mutlaka teslim edileceğini söyledi ancak bugün çarşamba olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Şubede çalışan personelin genel tavırları da son derece rahatsız edici ve ilgisizdi. En son gittiğimde şube çalışanı, yoldan bir araba çevirip ricacı olmamı, aksi halde kargomun gelmeyeceğini söyleyerek tamamen sorumsuz ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Ayrıca yaşanan bu süreçte ürünün durumu ile ilgili net bir bilgi verilmediği için, büyük ve hassas bir ürün olan gardırobumda hasar olabileceğinden ciddi şekilde endişe ediyorum.

Genel müdürlüğe de şikayet bıraktım ancak oradan da şu ana kadar sorunu çözecek bir geri dönüş alamadım. 11.000 TL bedelli, büyük hacimli bir ürün olan gardırobun teslim edilmemesi, özellikle taşınma sürecinde olmam nedeniyle beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Taşınma aşamasında olduğum için ürünümün acilen, hiçbir hasar görmeden ve daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.