Teslim Edilmemiş Kargo Ve Tam İade Talebi

12 Kasım 2025 tarihinde tarafıma gönderilen, teslimat numarası 9902004934 ve Sürat Kargo takip numarası 29228028033176 olan kargom, hem Sürat Kargo hem de Trendyol sistemlerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmemiştir. Kargo hareketlerinde posta kutuma bırakıldığı belirtilmesine rağmen, içerisinde herhangi bir gönderi bulunmamaktadır. Gönderiden sorumlu şube Ankara Çankaya Yaşamkent Şubesi’dir.

Teslim tarihinden sonraki iki hafta boyunca iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmemde talebimin Yaşamkent Şubesi’ne iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ertesi hafta tekrar aradığımda ise bu kez talebin genel merkeze aktarılmış olduğu ve yine dönüş yapılacağı ifade edildi, buna rağmen tarafıma ulaşan kimse olmadı.

Yıl bitmeden önce müşteri hizmetlerini bir kez daha aradım ve daha önce de görüştüğümü, hiçbir geri dönüş alamadığımı, artık ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, adıma daha önce herhangi bir kayıt ya da form açılmadığını, kendisinin ilk defa yeni bir kayıt oluşturduğunu söyledi. Şu an Şubat ayına gelinmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmamış, sorumluluk alınmamış ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ara toplamı 289,80 TL, kargo ücreti 44,99 TL olmak üzere toplam 334,79 TL ödediğim, ancak bana teslim edilmeyen bu gönderiyle ilgili talebim nettir. Teslim edilmeyen kargomun bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.