Sürat Kargo'nun Tekrarlayan Teslimat Hatası Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde, Sürat Kargo tarafından uzun süredir tekrarlanan ciddi bir teslimat ihmali yaşamaktayım. Sipariş adresim Ankara ili Çankaya ilçesinde, merkezi konumda bulunan bir iş yeri adresidir. Adresim sistemlerde açık, net ve eksiksiz olmasına rağmen, Sürat Kargo tarafından sürekli olarak yanlış şubeye yönlendirilmektedir.

Gönderilerim, Ankara merkezine uzak olan Yaşamkent Şubesi’ne aktarılmakta ve ardından “dağıtım alanı dışında” olduğu gerekçesiyle dağıtıma çıkarılmamaktadır. Çankaya gibi Ankara’nın en merkezi ilçelerinden birindeki adresin dağıtım alanı dışında gösterilmesi açık bir operasyonel hatadır ve kabul edilemezdir. Aynı adrese diğer kargo firmaları tarafından sorunsuz teslimat yapılırken, yalnızca Sürat Kargo’nun bu sorunu yaşatması, problemin sistemsel olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu durum tek seferlik olmayıp defalarca yaşanmış, her seferinde kargolarım günlerce şubede bekletilmiş, teslimat gecikmiş ve zaman kaybı yaşamama neden olunmuştur. Son olarak, 23.12.2025 tarihli 10065258892 numaralı Trendyol siparişimde de yine aynı sorun yaşanmış, kargom yanlış şubeye yönlendirilmiş ve adresime teslim edilmemiştir.

Sürekli müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kalmama rağmen, soruna kalıcı bir çözüm üretilmemiş; aynı mağduriyet tekrar tekrar yaşatılmıştır. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, gönderilerin neden yanlış şubeye yönlendirildiği ve merkezi bir adresin hangi gerekçeyle dağıtım alanı dışında sayıldığı tarafıma hiçbir zaman net şekilde açıklanmamıştır. Bu durum, Sürat Kargo’nun kendi operasyonel eksikliklerinin bedelini müşteriye yüklemesinden başka bir şey değildir.

Sürat Kargo’nun bu sorunu artık ciddiyetle ele almasını, adres bilgilerimin doğru şekilde tanımlanmasını, gönderilerimin Çankaya bölgesine hizmet veren doğru şubeye yönlendirilmesini ve tekrar eden bu mağduriyetin derhal ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Kargomun adresime eksiksiz ve zamanında teslim edilmesini, aksi halde yaşanan mağduriyetler nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.