Teslim Edildi Yanıltması Ve Sürat Kargo Personelinin Umursamaz Tutumu

Bugün Sürat Kargo ile teslim edilmesi gereken Trendyol siparişim için sabah saat 10.00 civarında teslimat kodu geldi ve kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Ben de kurye gelince işten normal saatimde ayrılamadım ve akşam 18.00’e kadar özellikle bekledim. Ancak 18.49’da telefonuma “kargonuz teslim edildi” şeklinde SMS geldi, oysa kargoyu ben teslim almadım.

Bunun üzerine sanayi sitesindeki şubeye gidip durumu sordum, kuryenin ismini öğrenip tanıyıp tanımadıklarını merak ettim. Orada görevli kişi, kurye için “burada oturuyor, yıllardır buradayız” tarzında konuştu. Ben teslim etmeden nasıl teslim edilmiş göründüğünü, kime verildiğini bilmediğimi ve bu durumdan endişe duyduğumu söylediğimde ise, “bir şey olmaz, araba arıza yaptı, buradan alıver” gibi lakayıt ve işi ciddiye almayan ifadeler kullandı. Hatta “çayımızı çorbamızı iç, senin firma hangisiydi” gibi profesyonellikten uzak bir şekilde konuşuldu.

Ben kargomu şubeden teslim almak istesem zaten baştan onu seçerdim. Tüm günümü kurye bekleyerek geçirmeme rağmen, sistemde teslim edilmiş gösterilmesi ve sonrasında şubede karşılaştığım umursamaz tutum beni hem zaman kaybına uğrattı hem de güvenimi sarstı. Araç arıza yaptıysa bunun bilgisi verilir, teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işlenmez, en kötü ertesi güne bırakılır; bu işleyişe ve müşterinin zamanına saygı gösterilmesini beklerdim.

Sürat Kargo’dan, zamanımın boşa harcanmasına ve yanlış teslimat kaydına sebep olan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle ilgili personel hakkında uyarıda bulunulmasını ve bu tür yanıltıcı “teslim edildi” kayıtlarının tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.