Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Şube Cevabı

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargosu bugün Sürat Kargo Antalya Manavgat Side şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldı. Sabah 09.30’da kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, 10.30 civarında da teslimat adresime 8 durak kaldığı bilgisi geldi. Gün içinde saat 17.00’ye kadar evdeydim ve özellikle adresimde olduğumu da kargo takip üzerinden bildirdim.

Tüm gün adreste olduğum halde, tarafıma “Adreste bulunamadığınız için teslim edilememiştir, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi. Bunun üzerine şubeyi aradığımda ise son derece saygısız ve ukala bir üslupla “İster gel al ister alma, sen bilirsin” tarzında bir cevap verildi. Sonuç olarak, hiçbir şekilde adrese gelinmeden, evde olmama rağmen kargomu gidip şubeden teslim almak zorunda bırakıldım.

Daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer sorunlar yaşadım. Tüketici olarak kargomu şubeden kendim alacaksam, dağıtım hizmeti verilmediği halde teslimat ücreti alınmasını da kabul etmiyorum. Adresime hiç uğramadan, sistem üzerinden “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılması hem yanıltıcı hem de müşteriye saygısızlıktır.

İlgili dağıtıcı personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını, resmi şikayet kaydımın oluşturulmasını ve süreçle ilgili bana yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.