Tekrarlayan Teslimat Sorunları Nedeniyle Gıda Ürünüm Bozuldu, Zararım Karşılanmadı

Daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen, Sürat Kargo ile yaşadığım mağduriyet tekrar etti. 00681014218711 numaralı, 04.10.2025 tarihinde saat 11.09’da kargoya verilen 3 kg gıda ürünüm için 06.10.2025 tarihinde saat 11.29’da teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Aynı gün saat 17.48’de “Gelmek üzereyiz, teslimat numaranız 3068 kodu ile teslim alabilirsiniz” mesajı geldi, ancak kargodan hiçbir şekilde haber alamadım ve teslimat gerçekleşmedi. Hemen ardından, saat 17.49’da “Kargonuz Planlanan Teslim Günü Gelmeyen Kargo sebebi ile teslim edilememiştir. Bir sonraki iş gününe dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir SMS daha aldım.

07.10.2025 tarihinde saat 11.31’de yine dağıtıma çıkarıldığına dair yeni bir SMS geldi. Aynı gün saat 17.03’te ürünümün teslimat şubesi olan Sürat Kargo Meydan Şube’yi aradım. Operatör, mesajların otomatik geldiğini, dikkate almamam gerektiğini ve kargonun bugün teslim edileceğini belirtti. Ancak kısa süre sonra “Kargonuz Mobil-Belirli Günler Gidilen Alan sebebi ile teslim edilememiştir. Meydan şubemizden kargonuzu teslim alabilirsiniz” mesajı geldi. Saat 17.58’de tekrar şubeyi aradığımda başka bir operatör bu kez kargonun kesinlikle teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen kargom yine gelmedi ve evde bekleyen kişiler mağdur oldu. Ayrıca, gıda ürünü bozuldu.

İçerisinde 3 kg hünnap bulunan kargomun piyasa değeri kg başına 200 TL’dir. Kargo ücretiyle birlikte toplam zararımın karşılanmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşadığım sorun 2022 yılında da başıma gelmişti ve hiçbir çözüm sunulmamıştı. Sürat Kargo ile iki kez gönderim yaptım ve ikisinde de aynı mağduriyeti yaşadım. Sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.