Tekrar Dağıtım Talebimin Görmezden Gelinmesi Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

Fazıl

346

Sürat Kargo Ankara Keçiören Hasköy Şubesi üzerinden gelen kitaplık rafları kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 26 Şubat’ta kargom dağıtıma çıkarılmasına rağmen bana herhangi bir şekilde haber verilmedi. O gün işyerinde olduğum ve evde kimsenin bulunmadığı için kargom şubeye geri dönmüş. Ardından şubeden N**** isimli bir çalışan telefonla aradı. Kendisine işyerinde olduğumu, kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmalarını rica ettiğimi söyledim. Buna rağmen, “Dağıtıma çıkmadan önce haber verme gibi bir zorunluluğumuz yok, gelin kargonuzu şubeden alın” şeklinde bir cevap aldım.

Ben de müşterinin evde olup olmadığını bilmeden, teslimatın sağlanıp sağlanamayacağını kesinleştirmeden kargonun dağıtıma çıkarılmasının doğru olmadığını, bu şekilde sorumluluğun müşteriye yıkılmasının adil olmadığını ifade ettim. Buna karşılık N**** isimli çalışan, ısrarla şubeye gelmem gerektiğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Konuşmamızın hemen ardından, kargo firmasının internet sitesinde teslimat numarasıyla giriş yaptım ve “Tekrar dağıtıma gel” şeklindeki seçeneği işaretleyerek 27 Şubat için yeniden dağıtım talebi oluşturdum ve onayladım. Sonrasında da kargomun tekrar dağıtıma çıkacağına dair bilgi mesajı tarafıma ulaştı.

Buna güvenerek 27 Şubat Cuma günü iş yerimden izin alıp tüm gün evde kargoyu bekledim; ancak gelen olmadı. Cumartesi, pazar ve pazartesi günleri de herhangi bir teslimat yapılmadı. Ben özellikle yeniden dağıtım talep ettiğim ve iade onayı vermediğim halde ürünüm dağıtıma çıkarılmayıp üç gün bekletildikten sonra iade sürecine alınmış. Yani şubeye gelen ürünüm, çalışanının keyfi ve sorumsuz yaklaşımı yüzünden bana teslim edilmemiş.

Öncelikle ismini belirttiğim bu çalışan hakkında, bana karşı sarf ettiği saygısız tutum ve telefonu yüzüme kapatması ile birlikte, işini gereği gibi yapmayıp keyfi olarak ürünü tekrar dağıtıma vermemesi nedeniyle gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sistem üzerinden sunduğunuz “tekrar dağıtıma gel” seçeneğiyle resmi olarak talep oluşturmuş olmama rağmen bunun dikkate alınmaması ve sürecin hiçbir şekilde kontrol edilmemesi nedeniyle kurum olarak Sürat Kargo’dan da şikayetçiyim.

Ürünümü, benimle önceden haberleşerek, birlikte kararlaştıracağımız net bir günde yeniden adresime göndermenizi, personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini; uğradığım zaman ve emek kaybı başta olmak üzere yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Fazıl

Bu şikayetimden sonra 3 Martta Sürat Kargo, ürünün tekrar dağıtıma çıkarıldığı mesajını gönderiyor. Ancak ürün bana ulaşmadı. Sonra ürün teslim edildi diye bir mesaj gönderdi. Oysa ki ben ürünü almadım, sanırım ürün iade olarak geri gönderilmiş olmalı ki ürünü teslim edemiyorlar, görüştüğüm çalışanları sürekli yalan konuşuyorlar. Neticede siz heyecanla ürününüzü beklerken bir iki çalışanın egosu ve art niyeti yüzünden ürününüz günlerce bekletilir sizden habersiz iadeye verilir, ararsınız yalan konuşurlar, psikolojiniz altüst olabilir. Bir daha bu kargo firmasıyla tövbe, çalışılması da tavsiye edilmez. Bu mubarek Ramazan ayında o çalışana hakkımı helal etmiyorum. Verdiği manevi rahatsızlık yüzünden tüketici olarak haklarım için her türlü hukuki yola başvuracağım.