Sürat Kargo'nun Zara Kargomun Aktarmada Kaybolması Ve Açıklama Eksikliği

Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte, 31 Mart’ta İstanbul’dan çıkan ve 1 Nisan’da Ankara’da teslim edilmesi gereken 24224322315715 takip numaralı kargom, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ Ankara aktarmada görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Takipte sadece “Ankara aktarma” bilgisi yer alıyor; ancak kargonun nerede olduğu net olarak belirtilmiyor.

Kargonun içinde bir adet trençkot, bir adet ceket ve bir adet kazak bulunuyor; hepsi Zara marka ve oldukça pahalı ürünler. Böyle değerli ürünlerin günlerdir kayıp gibi görülmesi ve somut bir bilgi verilmemesi, beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Bu süreçte teslim edilmesi gereken Ankara şubesi ile görüştüm, ayrıca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana her defasında şikayetimin genel müdürlüğe iletildiği, barkodun okutulmamış olabileceği ya da kargonun ıslanıp düşmüş olabileceği gibi net olmayan, muğlak açıklamalar yapıldı. Ancak kargonun hangi şubede olduğu, açık adresi veya detaylı bir bilgi hiçbir şekilde paylaşılmadı. Kargomun “ıslanmış, düşmüş, barkod okutulmamış” olabileceği söylenip, somut bir çözüm sunulmaması tamamen sorumsuzluk olarak görülmektedir.

Kargomun içindeki ürünler benim için hem maddi değeri yüksek hem de önemli olduğundan, 24224322315715 takip numaralı gönderimin nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini ve en kısa sürede eksiksiz bir şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum.