Sürat Kargo’nun Teslim Etmeyen Kargosuyla 10 Günlük Mağduriyetim

Sürat Kargo’nun 10701220999 sipariş numaralı gönderimi on günden fazla süredir tarafıma teslim edilmedi. Siirt Kurtalan’daki adresime gelmesi gereken bu kargo, defalarca talep etmeme rağmen evime kadar getirilmedi. Daha önce de aynı kargo firması, ağır olsun olmasın hafif kargolarımı “bina asansörsüz” bahanesiyle yukarıya çıkarmayı reddediyor, üslubunu sertleştirip tehditkar davranışlarda bulunuyordu. Bu kez buna izin vermeyip kargoyu daireme kadar çıkarmaları gerektiğini açıkça söylediğim halde, kargomu bilerek bekleterek teslim etmediler.

Ödemesini yaptığım aksesuar ürünüm şu anda resmen ellerinde tutuluyor ve ürünle ilgili gerçeği yansıtmayan, asılsız iddialar içeren mesajlar gönderiyorlar. En az yedi‑sekiz kez müşteri hizmetlerini arayıp detaylı şekilde şikayetimi anlatmama rağmen her seferinde sadece “talep oluşturuyoruz” denilerek oyalanıyorum; hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen bana hâlâ ürünü teslim etmeyeceklerine dair, benimle adeta alay eder gibi mesajlar gönderilmeye devam ediliyor.

Gönderimin eksiksiz şekilde evime kadar getirilerek teslim edilmesini, tarafıma atılan mesajlardaki asılsız beyanların resmen düzeltilmesini ve özellikle Kurtalan şube müdürü Muhammet’in davranışlarının detaylı biçimde incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “bölge müdürüne aktaracağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadığı için, Kurtalan şubesinden sorumlu bölge müdürü her kim ise onunla ilgili de resmi şikayet kaydımın oluşturulmasını istiyorum. Dağıtım elemanlarının bu süreçte neler yaptığının kontrol edilmesini ve günlerdir beni oyalayan müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.