Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kaba Şube Personeli Nedeniyle Mağduriyet

Sürat Kargo İstanbul Esenyurt Kıraç şubesi üzerinden 19775018117238 takip numaralı kargom 19.01.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı halde hava şartları gerekçe gösterilerek 20.01.2026 tarihine ertelendi. 20.01.2026 günü ise kargom ikinci kez dağıtıma çıkmasına rağmen yine teslim edilmedi ve “Kargonuz yetişmedi, devir kargo takibi nedeniyle teslim edilmedi, şubeden alınız” şeklinde mesaj gönderildi.

Mesajda belirtilen “evde olmamak, telefonla arandığında açmamak” gibi ifadeler tamamen gerçeği yansıtmamaktadır; tüm gün evdeydim ve ayrıca hem şubeyi hem de merkezi defalarca arayarak kargomun nerede olduğunu sorguladım. Buna rağmen teslimat yapılmadı ve kargonun şubeden alınması dayatıldı.

Kıraç şubesindeki kadın personel ile yaptığım görüşmede de son derece kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Teslim edilmeyen kargonun sorumluluğu tamamen müşteriye yüklenmeye çalışıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, İstanbul Esenyurt Kıraç şubesinde görev yapan ilgili personeller hakkında inceleme yapılarak bu tür bilerek mağduriyet yaratma ve yalan beyanların önüne geçilmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem şube hem de firma tarafından yaşatılan bu mağduriyet ve yanlış beyanlar nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum.